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お客様に愛される歯科医院を目指して!その2

      2017/12/05

千代田区、神保町の歯医者のホワイトエッセンス御茶ノ水デンタルクリニックの院長の太田和秀です。

ホワイトニング、クリーニングで、お客様満足度を高める為に考える事って何でしょうか?

ホワイトエッセンス御茶ノ水で気をつけて対応している事は、、、、、、。

実は施術以外のところで問題がたくさんあるので、全て改善していきたいですね。

さて、前回の続きです。

6.カウンセリング
・説明が一方的で話が長い
お客様のお話を聞くのがカウンセリングのスタートです。同調して、承認して良い関係を構築しましょう。
・押し売りする
こう思われると悪い噂が広がりますからね。提案した内容はクロージングまでしないと、高いものをススメられたと思われてしまいます。
・上から目線の態度や口調
国家資格者でもわかりやすく、丁寧にお話をしましょう。
・お客様のお口の中の問題点の指摘が不躾
問題点は指摘するのでは無く、引き出す事が大事ですね。
・前回のスタッフと違う説明をする
事前の打ち合わせは時間をとって、細かい言い回しまで気をつけて対応しましょう。
・時間オーバー、時間短すぎる
5分前に終わらせるくらいの余裕が必要です。
・お客様に何も提案しない
ただ黙って話を聞いていても時間の無駄です。プロとして必要な事をしっかり提案して、受諾してもらい、クロージングまで行いましょう。
・知識不足でお客様の質問にあいまいな答えをする。
論外ですね。このような方はカウンセラーにならないほうが良いです。他の方か、しっかり、メニュー知識、施術知識を学んでからカウンセラーになりましょう。

7.施術中
・痛い
リトラクタ固定する時やスケーリング時の痛みなど無いように、練習を重ねましょう。
・お客様の痛みに鈍感な態度
これは気をつけないと、我慢しているお客様以外に多いですよ。
・施術のステップを飛ばす
見てないからと言って丁寧さが無いとお客様には、すぐにバレてしまいますからね。特にリピーターのお客様にはバレバレです。練習を重ねましょう。
・予定より短い施術時間
時間いっぱいまで頑張りましょう。
・準備不足で何度も個室を出入りする
・施術中に黙って個室を離れる
バダバタした感じだと、癒されませんね。特に目隠しした状態なので音には敏感になってますから、しっかり、用意しましょう。
・予定より時間オーバーする
忙しい中来て頂いてます。時間は守りましょう。もし、時間をオーバーするようなら先にお伝えしておきましょう。
・お客様に次の施術ステップの声掛けをしない
お客様は次に何されるかわかりません。丁寧な対応を心掛けたいですね。
・スタッフ同士の私語
これは、私の中で1番やって欲しく無い事です。どんなに雰囲気の良い場所でも、話し声って、かなり、不快ですよね。気をつけたいです。
・大きな足音
ドアを閉めるときに大きな音をたてて、バタン、バタンしていては落ち着けませんね。

以上、細かいところまで、お客様は見ています。休み明けにしっかり、対応していきたいですね。気持ちの良い雰囲気の中で、快適に施術を受けて頂きたいです。

ホワイトエッセンス御茶ノ水では無料カウンセリングを受け付けております。ご希望の日時をお知らせ下さい。皆様の笑顔の為に全力を尽くします。
http://www.ochanomizu-dc.com/

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御茶ノ水デンタルクリニック:http://www.ochanomizu-dc.com/

〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台3丁目11 三井住友海上駿河台新館ビル地下1階
千代田線新御茶ノ水、都営新宿線小川町、丸の内線淡路町の各駅B3出口より徒歩5分

診療時間:10:00~19:00(平日、土曜)
休診:日曜、祝日


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