ホワイトエッセンス
御茶ノ水デンタルクリニック

千代田区御茶ノ水の歯科のホワイトエッセンス御茶ノ水デンタルクリニックの院長の太田です。

「日本の歯科100選」
と言う、雑誌が有るのをご存知ですか？
すごく治療が上手で優しい先生って多いですよね？自分の歯科医院の良いところをたくさんあげられる先生、スタッフの方はたくさんいると思いますが、客観的に評価する方法ってご存知ですか？

上記の「日本の歯科100選」とはホームページ制作会社のGENOVAによる案内です。

選考基準が、あるので、院長先生及びスタッフと共にミーティング等で自医院で、評価してみてください。
また、患者さんからはこの評価はわかりにくいですが、さり気なく、幾つかの項目を直接、先生やスタッフに聞いてみると良くわかると思います。

わかりにくいところは私なりに解説してみました。参考にしてください。

【理念】
1.クリニックの理念・方針が共有されている
2.院長の考えが迅速にスタッフに伝わる
【組織】
3.クリニックに実態に合った組織図がある
(この組織図とは、主任とか、チーフとか上下関係がしっかりと認識されているということですね。)

4.スタッフ毎の業務区分が明確になっている
(これは助手、衛生士、技工士などの日々の役割分担ですね。)

5.各業務の手順が明確に定められている
(いわゆる業務マニュアルですね)

6.各スタッフ毎の目標が明確に定められている
(個人面談などを実施しているところは目標設定シートを、参考にすれば良いですね。売上目標、達成目標など)

7.スタッフ間での情報伝達や情報共有について決まった方法がある
8.各業務において必要な人材が確保されている
9.定期的なミーティングが実施されている
10.スタッフの教育・研修について何らかの施策が実行されている
(外部セミナーでも良いですね。)
【患者サービス】
11,クリニック内の清掃が行き届いている
12,呼び方・接し方な患者への対応が統一されている
13.患者を待たせない、または待ち時間に飽きさせない工夫をしている
14,患者から意見や苦情を聞くための手段がある
(アンケートや投稿出来る場所などあると良いですね。)

【危機管理】
15.個人情報保護に関する基本方針が院内に掲示されている
16.治療内容説明書、治療同意書などが整備されている
(自費治療に関しては整備されてるところが多いのでは無いでしょうか)

17.インフォームド・コンセントの手順が定められている
(初診→カウンセリング→治療などの順序ですね)

18.カルテの書き方が統一されていて、記載者の署名がある
19.トラブルの報告と改善が体系化されている
(機械メンテ、クレーム、ヒヤリハットなどの報告方法と周知ですね。)

20.医療事故発生時の対応手順が明確になっている
(初めに誰に報告して、どうするとか)

21,現在、医事紛争を抱えていない
【業務管理】
22.施設・設備・機材が適切に管理されている
23.薬事・物品が適切に管理されている
24.医療廃棄物の処理が適切に行われている
25.保険請求などの医事業務が適切に行われている

25項目ありましたので、時間がある時に考えてみてください。
最低限の事柄だと思いますので、クリアしていきましょう。

ホワイトエッセンス御茶ノ水では無料カウンセリングを受け付けております。ご希望の日時をお知らせ下さい。皆様の笑顔の為に全力を尽くします。

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